سياسة تنفيذ الطلبات – متجر تتبع السرعة
نحرص في تتبع السرعة على تنفيذ طلباتكم بسرعة وكفاءة، مع تقديم تجربة تسوّق موثوقة وشفافة. فيما يلي تفاصيل آلية تأكيد، تنفيذ، إلغاء، وشحن الطلبات:
تأكيد الطلب
- يتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا للتحقق من صحة البيانات ومطابقة المنتج للمخزون.
- بعد المراجعة، يتم تأكيد الطلب رسميًا وإشعار العميل عبر:
- البريد الإلكتروني
- أو رسالة نصية على رقم الجوال المسجّل
- تتم مراجعة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية فقط (السبت إلى الخميس).
تنفيذ الطلب
- يبدأ تنفيذ الطلب فور تأكيده من قبل فريقنا.
- تستغرق مدة التنفيذ عادة من 24 إلى 48 ساعة عمل.
- لا تشمل هذه المدة يوم الجمعة والإجازات الرسمية.
- تُحسب المدة بدءًا من أول يوم عمل يلي تاريخ تأكيد الطلب.
- في حال وجود أي تأخير استثنائي، سيتم التواصل مع العميل مباشرة لتوضيح السبب والمدة المتوقعة.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل دخوله مرحلة التنفيذ.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه.
- يتم الإلغاء حصريًا عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال القنوات الرسمية خلال أوقات العمل.
شحن الطلب
- بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب، يتم شحنه مباشرة عبر شركات الشحن المعتمدة.
- يتم تزويد العميل بـ رقم تتبع (إن وُجد) لتمكينه من متابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة.
- الشحن يتم خلال أيام العمل فقط، ويخضع جدول التسليم لسياسات شركة الشحن وتوافرها.
ملاحظات إضافية:
- في حال واجهنا أي مشكلة في توفر المنتج أو معلومات ناقصة، سيتم التواصل مع العميل فورًا لاتخاذ الإجراء المناسب.
- يُنصح بالتحقق من صحة معلومات العنوان ورقم الجوال لضمان توصيل سريع ودقيق.
- يجب على العميل التحقق من الطلب خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من تاريخ الاستلام.
في حال وجود نقص أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يجب إشعار المتجر خلال هذه المدة عبر القنوات الرسمية مرفقًا بالصور.
بعد انقضاء هذه المدة، يُعد الطلب مستلمًا بحالته الصحيحة، ولا يُنظر في أي مطالبات تتعلق بالنقص أو اختلاف المنتج.
