سياسة تنفيذ الطلبات – متجر تتبع السرعة
نحرص في تتبع السرعة على تنفيذ طلباتكم بسرعة وكفاءة، مع تقديم تجربة تسوّق موثوقة وشفافة. فيما يلي تفاصيل آلية تأكيد، تنفيذ، إلغاء، وشحن الطلبات:
تأكيد الطلب
- يتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا للتحقق من صحة البيانات ومطابقة المنتج للمخزون.
- بعد المراجعة، يتم تأكيد الطلب رسميًا وإشعار العميل عبر:
- البريد الإلكتروني
- أو رسالة نصية على رقم الجوال المسجّل
- تتم مراجعة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية فقط (السبت إلى الخميس).
تنفيذ الطلب
- يبدأ تنفيذ الطلب فور تأكيده من قبل فريقنا.
- تستغرق مدة التنفيذ عادة من 24 إلى 48 ساعة عمل.
- لا تشمل هذه المدة يوم الجمعة والإجازات الرسمية.
- تُحسب المدة بدءًا من أول يوم عمل يلي تاريخ تأكيد الطلب.
- في حال وجود أي تأخير استثنائي، سيتم التواصل مع العميل مباشرة لتوضيح السبب والمدة المتوقعة.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل دخوله مرحلة التنفيذ.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه.
- يتم الإلغاء حصريًا عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال القنوات الرسمية خلال أوقات العمل.
شحن الطلب
- بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب، يتم شحنه مباشرة عبر شركات الشحن المعتمدة.
- يتم تزويد العميل بـ رقم تتبع (إن وُجد) لتمكينه من متابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة.
- الشحن يتم خلال أيام العمل فقط، ويخضع جدول التسليم لسياسات شركة الشحن وتوافرها.
ملاحظات إضافية:
- في حال واجهنا أي مشكلة في توفر المنتج أو معلومات ناقصة، سيتم التواصل مع العميل فورًا لاتخاذ الإجراء المناسب.
- يُنصح بالتحقق من صحة معلومات العنوان ورقم الجوال لضمان توصيل سريع ودقيق.
