أسئلة شائعة ومتكررة FAQ

 الأسئلة الشائعة (FAQ)


كيف أتأكد أن المنتجات أصلية؟

نحن في تتبع السرعة نضمن لك أن جميع منتجاتنا أصلية 100% ومستوردة من مصادر موثوقة ومعتمدة. نحرص دائمًا على تقديم منتجات بجودة مضمونة وخالية من التقليد.


متى سيتم شحن طلبي؟

يتم تنفيذ الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيده، ثم يُشحن مباشرة عبر شركات التوصيل المعتمدة. تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل، وعادةً تستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة.


هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، بعد شحن الطلب يتم تزويدك بـ رقم تتبع عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني، لتتمكن من متابعة الشحنة لحظة بلحظة.


هل يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع؟

نعم، يمكن إلغاء الطلب إذا لم يتم تنفيذه بعد. فقط تواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية في أقرب وقت. لا يمكن الإلغاء إذا دخل الطلب مرحلة التنفيذ.


ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

نوفر وسائل دفع متعددة تشمل:

بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، STC Pay، Apple Pay، PayPal، تابي، تمارا


هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟

نعم، يمكن ذلك ضمن الشروط التالية:

  • الاسترجاع خلال 3 أيام عمل
  • الاستبدال خلال 7 أيام عمل
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
  • راجع سياسة الاسترجاع والاستبدال لمزيد من التفاصيل.


كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر:

  • واتساب
  • البريد الإلكتروني
  • نموذج التواصل في الموقع
  • وسنرد عليك خلال أوقات العمل الرسمية (من السبت إلى الخميس).


هل الشحن مجاني؟

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع العميل. نقدم عروض شحن مجاني على بعض الطلبات والعروض الموسمية – تابع حساباتنا للحصول على آخر العروض.


هل تتوفر لديكم قطع غيار لجميع أنواع السيارات؟

نحن متخصصون في قطع غيار واكسسوارات السيارات اليابانية والأمريكية، ونعمل باستمرار على توسيع المنتجات المتوفرة لدينا. إذا لم تجد المنتج المطلوب، راسلنا وسنساعدك في البحث عنه.