سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر تتبع السرعة
نحن في تتبع السرعة نعتز بثقتكم ونحرص على رضاكم التام. وندرك أنكم قد تغيّرون رأيكم بشأن مشترياتكم أحيانًا، لذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال مرنة وسهلة، تضمن تجربة تسوق مريحة وآمنة.
الاستبدال بسبب عيب مصنعي:
نلتزم في تتبع السرعة باستبدال المنتج فورًا في حال وجود عيب مصنعي مثبت. فقط تواصل معنا خلال الفترة المحددة مع توثيق الحالة بمقطع فيديو أو صور واضحة.
⏳ فترة الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- في حالته الأصلية دون استخدام.
- داخل غلافه الأصلي المغلق.
- مرفقًا بـ فيديو أو صور توضح حالته فور الفتح.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المفتوحة ما لم يُثبت وجود عيب مصنعي.
- لا تُسترجع الرسوم التالية:
- رسوم الشحن.
- رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت).
- تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل، وتُخصم من المبلغ المسترجع.
- مدة استرجاع المبلغ: من 7 إلى 14 يوم عمل.
⚠️ حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- فتح المنتج وإزالة غلاف المصنع أو استخدامه دون وجود عيب مصنعي.
- سوء الاستخدام أو الكسر أو تلف المنتج بسبب عوامل خارجية.
- استخدام إكسسوارات أو قطع غير متوافقة مع الجهاز.
- عدم اتباع إرشادات التشغيل.
- عمل أي صيانة خارجية.
- تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء.
- المنتجات الحساسة التي تتأثر بالاستخدام مثل:
- شمعات الاحتراق (البواجي).
- الكويلات.
- مرشحات التنظيف.
- الوصلات الكهربائية.
ℹ️ ملاحظات مهمة:
- في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، سيتم التواصل مع العميل واقتراح بديل أو استرداد المبلغ.
- يحتفظ متجر تتبع السرعة بحق إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني في السعر أو نفاد المخزون، ويتم حينها إعادة المبلغ للعميل كاملاً على بطاقته أو حسابه البنكي.
نسعد دائمًا بخدمتكم، ورضاكم هو أولويتنا.
